用心对待，方能得到客户认同--------由代领合肥臻信公司发票有感
来源:合肥信者财务顾问有限公司 官网:http://www.daizhang8.com/ 时间:2012年07月20日 阅读:3374
用心对待，方能得到客户认同--------由代领合肥臻信公司发票有感
事件经过：2012年7月15日晚（周日），臻信公司汪总致电我，因业务需要开具发票，一整套流程及需要哪些资料。我安排会计于2012年7月16日就和客户联系办理。第2天，会计给客户打了手机，没人接，就没管这事。下午，客户打电话给我，有点小火，说我们会计没跟她联系。于是，我跟会计说再打电话，会计又打了手机，客户接了，说信号不行，客户叫会计打固定电话，会计打固定电话过去的时候，估计客户在接手机或是有事，没有接听。的确，会计事情也多，就没管了。7月17日，上午，会计打客户手机，没接，打固定电话，客户公司员工说老板没到公司，会计暂时放下此事。下午1点多，客户发脾气留言我QQ说，要么赶快去拿资料搞发票，要么就不要代帐了。闻此，我立即询问会计整个事件的经过，给客户打了电话沟通，并立即安排张会计全程负责跟踪此事，不管客户接不接电话，立即到客户公司报到，拿客户领发票所需资料。当天下午，张会计和客户达成一致，约定次日，就办理此事。次日下午，我和张会计拿着新领取的发票来到客户公司。汪总一改生气面孔，向我们说明原委，原来，这几日，他在搞招标的事情，一忙，二心情乱，对发火表示真诚歉意，并安排人员给我们倒茶解渴，同时，也语重心长的跟我说，现在公司的生存之道就是一定要把客户服务做好。我们也跟汪总做了大概的过程汇报，消除误会，并办好开票事宜，临走，汪总还送了礼物表示感谢。
事件整个过程大致如此，其实，尽管中间有些许误会，但这暴露了我公司处理事情的呆板，第一天上午，打了一次客户手机，没接，就没管了。下午打了固定电话没接，就不再理会了。第二天，上午打了电话，客户没在公司，就没想到继续打手机了。虽然有点绕，但如果坚持要把客户的事情放在第一位的话，那么应该，打手机不接，再打电话，电话不在，过一段时间再打。并顺便给客户手机发信息留言。方便的时候是否可以打过来。没有做，没有持续跟进，如果这些都做到了。相信客户的事情早一点办妥，客户不会有这么大的怨气。
在此，提醒自己及公司同仁，一定要把客户的事情放在心上。只有这样，事情才会做好！同时，感谢新老客户给我们提意见，相互交流。
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