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用心对待,方能得到客户认同--------由代领合肥臻信公司发票有感

来源:合肥信者财务顾问有限公司 官网:http://www.daizhang8.com/ 时间:2012年07月20日 阅读:2418

                                      用心对待,方能得到客户认同--------由代领合肥臻信公司发票有感

事件经过:2012年7月15日晚(周日),臻信公司汪总致电我,因业务需要开具发票,一整套流程及需要哪些资料。我安排会计于2012年7月16日就和客户联系办理。第2天,会计给客户打了手机,没人接,就没管这事。下午,客户打电话给我,有点小火,说我们会计没跟她联系。于是,我跟会计说再打电话,会计又打了手机,客户接了,说信号不行,客户叫会计打固定电话,会计打固定电话过去的时候,估计客户在接手机或是有事,没有接听。的确,会计事情也多,就没管了。7月17日,上午,会计打客户手机,没接,打固定电话,客户公司员工说老板没到公司,会计暂时放下此事。下午1点多,客户发脾气留言我QQ说,要么赶快去拿资料搞发票,要么就不要代帐了。闻此,我立即询问会计整个事件的经过,给客户打了电话沟通,并立即安排张会计全程负责跟踪此事,不管客户接不接电话,立即到客户公司报到,拿客户领发票所需资料。当天下午,张会计和客户达成一致,约定次日,就办理此事。次日下午,我和张会计拿着新领取的发票来到客户公司。汪总一改生气面孔,向我们说明原委,原来,这几日,他在搞招标的事情,一忙,二心情乱,对发火表示真诚歉意,并安排人员给我们倒茶解渴,同时,也语重心长的跟我说,现在公司的生存之道就是一定要把客户服务做好。我们也跟汪总做了大概的过程汇报,消除误会,并办好开票事宜,临走,汪总还送了礼物表示感谢。

事件整个过程大致如此,其实,尽管中间有些许误会,但这暴露了我公司处理事情的呆板,第一天上午,打了一次客户手机,没接,就没管了。下午打了固定电话没接,就不再理会了。第二天,上午打了电话,客户没在公司,就没想到继续打手机了。虽然有点绕,但如果坚持要把客户的事情放在第一位的话,那么应该,打手机不接,再打电话,电话不在,过一段时间再打。并顺便给客户手机发信息留言。方便的时候是否可以打过来。没有做,没有持续跟进,如果这些都做到了。相信客户的事情早一点办妥,客户不会有这么大的怨气。

在此,提醒自己及公司同仁,一定要把客户的事情放在心上。只有这样,事情才会做好!同时,感谢新老客户给我们提意见,相互交流。


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